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快手(shou)電(dian)商發布快手(shou)zhong)〉旯芾砉gui)則 嚴格規(gui)範“老鐵(tie)賣貨”
2020-06-02 18:21:38來源︰中(zhong)國新聞網編(bian)輯(ji)︰

中(zhong)新網3月13日電(dian) 近日,快手(shou)電(dian)商發布《快手(shou)zhong)〉昃  ?gui)管理規(gui)則》、《快手(shou)zhong)〉晟唐吠乒愎芾砉gui)則》、《快手(shou)zhong)〉曄shou)後服(fu)務管理則》、《快手(shou)zhong)〉? 豕芾砉gui)則》等四項規(gui)則,加(jia)強對快手(shou)平台上的電(dian)商經營治(zhi)理。

據了解,以上四項規(gui)則已經正式生效,重點對電(dian)商行業中(zhong)普遍存在的虛假宣傳、推廣假冒偽劣商品、違背服(fu)務承(cheng)諾等問題做出懲處(chu)規(gui)範,保(bao)護消費者權益。賣家(jia)不管是用快手(shou)官(guan)方jiang)縞唐教ldquo;快手(shou)zhong)〉rdquo;,還是淘寶、天貓、有贊、魔筷(kuai)等第三方交(jiao)易平台完成交(jiao)易,在快手(shou)電(dian)商平台發生的經營行xing)﹥xu)遵守上述相關(guan)規(gui)則。

“快手(shou)電(dian)商的理念是為用戶打造溫暖的購(gou)物體(ti)驗,所以我(wo)們非常重視(shi)消費者保(bao)護。賣家(jia)一(yi)定要合法經營,嚴格遵守平台規(gui)定,一(yi)但被查(cha)實有xing)?雌教 gui)則的行xing)  ken)定嚴懲不貸。”快手(shou)電(dian)商相關(guan)負責人表示。

《快手(shou)zhong)〉昃  ?gui)管理規(gui)則》規(gui)定,賣家(jia)發生違規(gui)行xing) 保(bao) 焓shou)zhong)〉曖腥 扇“bao)括但不限于扣以一(yi)定分值、限制賬戶功(gong)能或(huo)權限、凍(dong)結款(kuan)項、清(qing)退等違規(gui)處(chu)理措施。

比如,賣家(jia)出售(shou)假冒和(he)盜版商品是嚴重違規(gui),快手(shou)電(dian)商將予(yu)以扣48分的處(chu)理,關(guan)閉涉及的店鋪,永不合作,並(bing)支付違約金(jin)100萬元或(huo)該店鋪全(quan)部累計(ji)pu)shou)額10倍金(jin)額。

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圖(tu)︰《快手(shou)zhong)〉昃  ?gui)管理規(gui)則》中(zhong)快手(shou)zhong)〉甓隕袒?煌 ?gui)行xing) 扇〉拇chu)理方式

對此,業內專家(jia)和(he)快手(shou)用戶均表示歡迎。有專家(jia)說︰“以快手(shou)電(dian)商為代表的短(duan)視(shi)頻(pin)電(dian)商是新lv)shi)物,有很大的發展潛(qian)力。平台治(zhi)理和(he)交(jiao)易規(gui)則的完善,是快手(shou)電(dian)商發展壯大的基石(shi)。能否盡量減少電(dian)商平台常見(jian)的消費陷阱,直(zhi)接關(guan)系到快手(shou)電(dian)商能走多遠。”不少用戶則在快手(shou)電(dian)商官(guan)方快手(shou)賬號“快手(shou)賣貨助手(shou)”(快手(shou)號︰40300015)下留(liu)言表示,支持(chi)官(guan)方治(zhi)理,期待快手(shou)電(dian)商越來越jiao)娣丁/p>

拒絕虛假宣傳,拒絕私下交(jiao)易

商家(jia)夸(kua)大其詞(ci),虛假宣傳誤導消費者是最常見(jian)的消費陷阱之一(yi),短(duan)視(shi)頻(pin)電(dian)商也不例(li)外。

針對這個痛點,快手(shou)電(dian)商在規(gui)則中(zhong)做出了嚴格規(gui)範︰宣傳中(zhong)xin)笤煜附jie)、夸(kua)大宣傳、偽造官(guan)方jiao)畽   季曰 糜鎩  加(jia)朧導誓諶rong)不相關(guan)的信息等違規(gui)行xing)  榻jie)輕微的暫停使用快手(shou)電(dian)商購(gou)物車(che)功(gong)能15天,情節(jie)嚴重的封禁快手(shou)賬號直(zhi)播權限,情節(jie)特別嚴重的,將對快手(shou)賬號永久封禁。

比如,有快手(shou)用戶投訴稱,有賣家(jia)在銷售(shou)面膜時bao) 聘蒙唐肪哂徐畽dou)、祛痘(dou)印、美白等功(gong)效,但在國家(jia)網站(zhan)上核查(cha)後發現,該商品並(bing)沒有這些(xie)功(gong)效。遭(zao)投訴後,該賣家(jia)受(shou)到暫停購(gou)物車(che)功(gong)能的處(chu)罰。

賣家(jia)在推廣產品的過程中(zhong),不應該使用一(yi)些(xie)違反廣告(gao)法的夸(kua)張和(he)絕對化用語。出售(shou)假冒商品、商品質(zhi)量有xing)侍?he)違背服(fu)務承(cheng)諾等,也是在快手(shou)zhong)〉旯gui)則中(zhong)被嚴格約束的違規(gui)行xing) /p>

有賣家(jia)在直(zhi)播中(zhong)表示,購(gou)買手(shou)串送藍牙音(yin)箱(xiang),但賣家(jia)收(shou)到jiao)鹺螅 zhi)有手(shou)串沒有音(yin)響,而(er)且yi) 德艏jia)無果(guo)。遭(zao)投訴並(bing)被核實後,該賣家(jia)被限制使用購(gou)物車(che)功(gong)能。

除了發布新的規(gui)範,快手(shou)電(dian)商還特別提醒用戶,不要脫離快手(shou)zhong)〉甑日gui)交(jiao)易平台,在各種社交(jiao)工具中(zhong)直(zhi)接轉賬交(jiao)易。

“私下交(jiao)易沒有任何擔保(bao),風險(xian)非常大,一(yi)但出現zhi)侍猓 nan)以追求(qiu)責任。我(wo)們強烈建議用戶不要使用這種交(jiao)易形(xing)式,而(er)是通過快手(shou)zhong)〉甑日gui)途徑(jing)交(jiao)易。”快手(shou)電(dian)商相關(guan)負責人表示。

未來,快手(shou)電(dian)商將繼續出台與交(jiao)易安全(quan)、風險(xian)防(fang)範相關(guan)的措施,並(bing)且定期通過“快手(shou)賣貨助手(shou)”等官(guan)方渠道公布ji)教ㄖzhi)理的懲處(chu)名單。

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